网友投诉华为:售后因手机外观有磕碰拒绝保修

2020-07-25 tudou 互联网
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网友投诉华为:售后因手机外观有磕碰拒绝保修

  投诉对象:华为终端客服

  投诉问题: 因外观有磕碰拒绝保修

  投诉要求:免费保修,免费保修更换屏幕

  涉诉金额: 1469元

  7月20日,网友在黑猫投诉江苏站投诉称:买了一台华为mate30pro,用了几个月,送到官方售后,售后说我有磕碰不给保修,投诉无门,买华为,不为别的,因为是我们中国人自己的品牌,不管国外抵制成什么样子,我们国人必须支持,当初放弃苹果买了华为,现在就凭几个磕碰就拒绝我的保修,若真是我人为原因导致的屏幕问题,我无话可说,可是你的屏有质量问题,就凭几个磕碰,拒绝我的保修,换哪个消费者也接受不了,我们微小,也无法跟这些大公司维权,投诉!只能有苦说不出,希望华为多从消费者的角度,设身处地的想想,一个月的工资买了台手机,仅凭几句话,就要我们消费者自己再掏钱,我们钱也不是天上掉下来的,问客服,客服只会站在售后的角度说没有办法,不好意思,帮不了你!以售后为准等一些客套话,有什么意思呢?后来我在微博反映有了一个高级经理联系了我,还是不给我保修,可以说帮我协调特惠屏,还要付789,还没有货需要等好久,具体什么时候有货不可知!我花了6000多买了手机,你华为的服务就这样体现的吗?我在保,你们屏有质量问题,凭什么要我个人掏钱呢?国人支持你,你就这样服务的吗?我也发帖问了一些数码博主,人家回复我说都是在可保范围,为什么在我的城市就不行,还有这种双标对待客户吗?希望华为多像苹果客服取经,人性化点。

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  7月20日,华为终端客服回复称:您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。

  截至7月22日发稿时,网友未有其它回复,黑猫投诉将继续跟进。

  投诉详情:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350333671/

  黑猫投诉江苏站入口链接:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/

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